Última actualización: 6 de marzo de 2026
La presente Política de Privacidad (en adelante, la "Política") tiene por objeto informar a los usuarios y visitantes del sitio web www.skymetrics.cl y de la plataforma Skymetrics (en adelante, conjuntamente, la "Plataforma") acerca de la forma en que Skymetrics SpA (en adelante, "Skymetrics", "nosotros" o "la Empresa"), con domicilio legal en Los Militares 5620, Oficina 905, comuna de Las Condes, ciudad de Santiago, República de Chile, trata los datos personales de sus usuarios, en conformidad con lo dispuesto en la Ley N° 19.628 sobre Protección de la Vida Privada y demás normativa chilena aplicable.
Esta Política regula exclusivamente el tratamiento de datos personales de personas naturales, conforme al ámbito de aplicación de la Ley 19.628. El tratamiento de información de personas jurídicas (razón social, RUT de empresa, información comercial, documentos operacionales y datos de embarques) se rige por el contrato de servicios y/o acuerdo de confidencialidad (NDA) suscrito entre Skymetrics y la empresa cliente. En ausencia de contrato firmado, Skymetrics aplicará a los datos de personas jurídicas el mismo estándar de seguridad descrito en esta Política, sin que ello genere obligación legal adicional más allá de lo expresamente pactado.
Al acceder, registrarse o utilizar la Plataforma de cualquier forma, usted declara haber leído, comprendido y aceptado íntegramente los términos de esta Política. Si no está de acuerdo con alguno de los términos aquí descritos, le solicitamos que no utilice la Plataforma ni proporcione sus datos personales a través de ella.
Para los efectos de esta Política, se entenderá por:
El responsable del tratamiento de los datos personales recopilados a través de la Plataforma es:
Skymetrics SpA
Domicilio: Los Militares 5620, Oficina 905, Las Condes, Santiago, Chile.
Correo electrónico del encargado de privacidad: daniel@skymetrics.cl
Teléfono: +56 9 8740 6405
El encargado de privacidad es la persona designada por Skymetrics para atender todas las consultas, solicitudes y reclamos relacionados con el tratamiento de datos personales. Toda comunicación relativa a esta Política debe dirigirse al correo electrónico indicado anteriormente.
Skymetrics recopila diferentes categorías de datos personales dependiendo de la interacción del usuario con la Plataforma. En todos los casos, Skymetrics actúa como procesador técnico de estos datos con el fin exclusivo de prestar el servicio contratado, sin adquirir derecho alguno sobre los mismos más allá de lo estrictamente necesario para la operación de la Plataforma:
Cuando usted se registra en la Plataforma, completa el formulario de contacto, solicita acceso al programa piloto o se comunica con nosotros, podemos recopilar los siguientes datos:
En el curso normal del uso de la Plataforma, se generan y almacenan datos relacionados con la operación de carga aérea, tales como:
Cuando usted visita nuestro sitio web o utiliza la Plataforma, podemos recopilar automáticamente cierta información técnica, incluyendo:
Actualmente, Skymetrics no utiliza cookies de seguimiento de terceros ni herramientas de analítica externa. En caso de implementar dichas herramientas en el futuro, esta Política será actualizada en consecuencia y se informará oportunamente a los usuarios.
De conformidad con la Ley 19.628 y en preparación al régimen de bases legales de la Ley 21.719, el tratamiento de datos personales por parte de Skymetrics se sustenta en las siguientes bases legales diferenciadas:
El tratamiento de datos personales necesarios para la prestación del servicio se fundamenta en la relación contractual entre el Usuario (y la empresa que representa) y Skymetrics. Esta base legal ampara las siguientes finalidades de tratamiento temporal y funcional:
Nota importante: Este tratamiento es necesario para la ejecución del contrato y no depende del consentimiento del titular. El Usuario no puede oponerse a este tratamiento sin dejar de utilizar la Plataforma, dado que sin estos datos no es posible prestar el servicio.
Determinados tratamientos se fundamentan en el interés legítimo de Skymetrics, habiendo evaluado que dicho interés no vulnera los derechos fundamentales del titular. Estas finalidades incluyen:
El tratamiento de datos para fines de comunicaciones comerciales, promocionales o de marketing se realiza exclusivamente sobre la base del consentimiento expreso del titular, otorgado de forma separada e inequívoca. Este es el único tratamiento que el usuario puede revocar libremente sin que ello afecte la prestación del servicio. Las finalidades amparadas por esta base incluyen:
El titular puede revocar este consentimiento en cualquier momento escribiendo a daniel@skymetrics.cl o mediante el enlace de desuscripción incluido en cada comunicación. La revocación del consentimiento no afecta la licitud del tratamiento realizado con anterioridad a dicha revocación, ni el tratamiento que se realice bajo las bases legales 1 y 2.
Skymetrics no realizará tratamiento de datos personales para finalidades distintas a las aquí descritas sin contar con la base legal correspondiente.
Skymetrics no vende, arrienda, cede ni comercializa de ninguna forma los datos personales de sus usuarios a terceros con fines publicitarios, de marketing o comerciales.
Los datos personales podrán ser compartidos únicamente en los siguientes casos específicos:
Skymetrics utiliza servicios de terceros para la operación técnica de la Plataforma (hosting, bases de datos, envío de emails). Estos proveedores actúan como encargados del tratamiento, procesan datos bajo nuestras instrucciones y mantienen medidas de seguridad adecuadas. Skymetrics no transfiere la titularidad ni adquiere derechos sobre los datos que estos proveedores procesan en su nombre.
En el contexto de las funcionalidades de la Plataforma (marketplace, gestión documental), ciertos datos operacionales pueden ser visibles para otros usuarios con los que usted interactúe directamente. Por ejemplo, un exportador que solicite cotizaciones en el marketplace podrá ver las ofertas de los forwarders que respondan. En ningún caso un forwarder podrá acceder a los datos de otro forwarder, ni a los embarques de exportadores con los que no tenga relación comercial directa autorizada.
Skymetrics podrá divulgar datos personales cuando sea requerido por ley, orden judicial, resolución administrativa o requerimiento de autoridad competente, siempre dentro del marco legal vigente en Chile.
Skymetrics implementa medidas de seguridad técnicas, organizativas y administrativas razonables y apropiadas para proteger los datos personales contra acceso no autorizado, pérdida, alteración, destrucción o uso indebido. Estas medidas incluyen, entre otras:
No obstante lo anterior, ningún sistema de transmisión o almacenamiento de datos es completamente seguro. Skymetrics no puede garantizar la seguridad absoluta de los datos, pero se compromete a notificar a los usuarios afectados y a las autoridades competentes en caso de una brecha de seguridad que comprometa datos personales, en los plazos y formas que la legislación exija.
De conformidad con los artículos 12, 13 y 14 de la Ley 19.628, todo titular de datos personales tiene los siguientes derechos, los cuales puede ejercer en cualquier momento y de forma gratuita:
Usted tiene derecho a solicitar información sobre los datos personales que Skymetrics procesa sobre usted, incluyendo la fuente de obtención, el propósito del tratamiento, los destinatarios o categorías de destinatarios a quienes se hayan comunicado, y el período de tratamiento previsto. Skymetrics proporcionará esta información de forma clara, comprensible y en un formato accesible.
Usted tiene derecho a solicitar la modificación de sus datos personales cuando estos sean inexactos, erróneos, equívocos o incompletos. Skymetrics procederá a la rectificación dentro de los dos días hábiles siguientes a la recepción de la solicitud, conforme lo establece la ley.
Usted tiene derecho a solicitar la eliminación de sus datos personales cuando su tratamiento carezca de fundamento legal o cuando estos hayan caducado. La eliminación se realizará dentro de los dos días hábiles siguientes a la recepción de la solicitud. La eliminación no procederá cuando los datos deban ser conservados en cumplimiento de una obligación legal o contractual vigente.
Usted tiene derecho a oponerse al tratamiento de sus datos personales amparado por la Base legal 3 (consentimiento para comunicaciones comerciales o promocionales). En caso de ejercer este derecho, Skymetrics cesará el tratamiento de sus datos para la finalidad específica a la que se opone. El derecho de oposición no es aplicable al tratamiento necesario para la ejecución del contrato (Base legal 1) ni al tratamiento basado en interés legítimo (Base legal 2), salvo que demuestre que sus derechos fundamentales prevalecen sobre dicho interés.
Usted tiene derecho a solicitar que sus datos personales y datos operacionales (AWBs, documentos, historial de embarques) le sean entregados en un formato estructurado y de uso común, o transferidos directamente a otro responsable del tratamiento cuando sea técnicamente posible.
Para ejercer cualquiera de los derechos mencionados anteriormente, el titular deberá enviar una solicitud por escrito al correo electrónico daniel@skymetrics.cl, indicando:
Skymetrics acusará recibo de la solicitud dentro de las 48 horas siguientes y resolverá la solicitud en un plazo máximo de quince (15) días hábiles desde su recepción. En caso de que la solicitud sea compleja o requiera información adicional, Skymetrics podrá extender este plazo por quince (15) días hábiles adicionales, previa comunicación al titular.
Sin perjuicio de lo anterior, si el titular considera que sus derechos han sido vulnerados, podrá recurrir ante los tribunales ordinarios de justicia conforme al procedimiento establecido en el artículo 16 de la Ley 19.628.
Asimismo, una vez que entre en vigor la Ley N° 21.719 y se constituya formalmente la Agencia de Protección de Datos Personales, el titular podrá también recurrir ante dicha Agencia como instancia administrativa alternativa a los tribunales ordinarios, conforme a las atribuciones y procedimientos que la ley le confiera.
Los datos personales se procesarán durante el tiempo estrictamente necesario para cumplir con las finalidades para las cuales fueron recopilados. Skymetrics no retiene datos personales más allá de lo que resulte necesario para la prestación del servicio o el cumplimiento de obligaciones legales, conforme a las siguientes reglas:
Transcurridos los plazos de retención indicados, los datos personales serán eliminados de forma segura e irreversible, o anonimizados de forma que no sea posible identificar al titular.
La Plataforma no está dirigida a menores de 18 años y Skymetrics no recopila intencionalmente datos personales de menores de edad. Si un padre, madre o tutor legal tiene conocimiento de que un menor ha proporcionado datos personales a través de la Plataforma, puede contactarnos a daniel@skymetrics.cl para solicitar su eliminación inmediata.
Actualmente, el sitio web www.skymetrics.cl no utiliza cookies de seguimiento, cookies publicitarias ni herramientas de analítica de terceros como Google Analytics, Facebook Pixel u otras similares.
Es posible que se utilicen cookies técnicas estrictamente necesarias para el correcto funcionamiento de la Plataforma, tales como cookies de sesión para mantener la autenticación del usuario. Estas cookies son esenciales para la prestación del servicio y no requieren consentimiento adicional.
En caso de que Skymetrics implemente en el futuro cookies de seguimiento o herramientas de analítica, se actualizará esta Política y se implementará un mecanismo de consentimiento previo conforme a las mejores prácticas internacionales y la normativa aplicable.
La Plataforma puede contener enlaces a sitios web de terceros (por ejemplo, sitios de aerolíneas para información complementaria de vuelos). Skymetrics no es responsable de las prácticas de privacidad de dichos sitios web externos. Le recomendamos revisar las políticas de privacidad de cualquier sitio web de terceros que visite a través de enlaces en nuestra Plataforma.
Dado que Skymetrics utiliza proveedores de servicios tecnológicos ubicados fuera de Chile, sus datos personales pueden ser transferidos y procesados en jurisdicciones distintas a Chile. Las categorías de subencargados del tratamiento ubicados en el extranjero son:
En todos los casos, Skymetrics se asegura de que dichas transferencias se realicen con niveles adecuados de protección, mediante:
Al aceptar esta Política, usted consiente expresamente la transferencia internacional de sus datos a las categorías de proveedores aquí descritas, en las condiciones indicadas, conforme al artículo 5° de la Ley 19.628.
En caso de que se produzca una brecha de seguridad que afecte datos personales y que pueda generar un riesgo para los derechos y libertades de los titulares, Skymetrics se compromete a:
Skymetrics se reserva el derecho de modificar, actualizar o complementar esta Política de Privacidad en cualquier momento. Cualquier modificación será publicada en esta misma página con la fecha de última actualización debidamente indicada.
Para cambios que afecten las finalidades del tratamiento, las categorías de datos recopilados o los destinatarios de datos (cambios materiales), Skymetrics requerirá el consentimiento activo del usuario antes de aplicar dichos cambios. Los cambios materiales no entrarán en vigor respecto de un usuario hasta que este otorgue su consentimiento de forma expresa.
Para cambios no materiales (formato, redacción, correcciones o aclaraciones que no alteren sustancialmente el alcance del tratamiento), la notificación por correo electrónico con al menos quince (15) días de anticipación será suficiente, sin necesidad de consentimiento adicional.
Esta Política se rige por las leyes de la República de Chile, en particular por la Ley N° 19.628 sobre Protección de la Vida Privada (y sus modificaciones), el Decreto Supremo N° 779 del Ministerio de Justicia que aprueba el Reglamento del Registro de Bancos de Datos Personales a cargo de Organismos Públicos, y demás normativa complementaria aplicable.
Se deja constancia de que con fecha 13 de diciembre de 2024 fue promulgada la Ley N° 21.719 que modifica la Ley 19.628 y establece un nuevo marco regulatorio de protección de datos personales en Chile, incluyendo la creación de la Agencia de Protección de Datos Personales. Dicha ley se encuentra actualmente en su período de transición de veinticuatro (24) meses y no ha entrado plenamente en vigor a la fecha de esta Política. Skymetrics se compromete a actualizar oportunamente esta Política cuando la Ley 21.719 entre en vigor, incorporando las adecuaciones que correspondan, incluyendo el registro ante la futura Agencia de Protección de Datos Personales y la implementación de las obligaciones que la nueva normativa establezca.
Cualquier controversia que surja en relación con esta Política será sometida a la jurisdicción de los Tribunales Ordinarios de Justicia de la ciudad de Santiago de Chile, renunciando expresamente las partes a cualquier otro fuero o jurisdicción que pudiere corresponderles.
En caso de que la empresa cliente termine su relación contractual con Skymetrics, el tratamiento de datos se regirá por las siguientes reglas:
Skymetrics no retiene datos personales ni operacionales más allá de los plazos aquí establecidos o los pactados contractualmente, salvo que exista una obligación legal expresa que así lo requiera.
Para cualquier consulta, solicitud, reclamo o comentario relacionado con esta Política de Privacidad o con el tratamiento de sus datos personales, puede contactarnos a través de los siguientes medios:
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Encargado de Privacidad: Daniel Delgado
Correo electrónico: daniel@skymetrics.cl
Teléfono: +56 9 8740 6405
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